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Itil for Beginners

Itil for Beginners

The Complete Beginner's Guide to Itil

  • Author: Clydebank Technology
  • Publisher: CreateSpace
  • ISBN: 9781508769941
  • Category: Computers
  • Page: 110
  • View: 1894
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The Ultimate Beginner's Guide To ITIL - Master The ITIL Framework Within Hours! ***SPECIAL LIMITED TIME OFFER - (50% OFF)*** The Information Technology Infrastructure Library (ITIL (r)) is a framework with the goal of closing the gap between IT departments and the needs of a business. The application of the developed guidelines within the framework of ITIL(r) allows IT departments to improve their overall efficiency; from the way IT infrastructure is created and managed to how individual service interactions within the business are conducted. Through the use of Key Performance Indicators (KPIs), ITIL(r) measures the effectiveness of an IT organization by analyzing data related to performance, issues, process improvement and progress. Given its framework structure, one of the key strengths of ITIL(r) is its ability to be adapted and modified to fit the unique structure and needs of an organization. By not prescribing a specific set of rules, the dynamic nature of ITIL(r) affords the ability to be scalable and flexible within an organization. The goal of this book is simple: breakdown ITIL(r) into easy to follow concepts and examples that anyone can follow. Put simply This Book Will Become Your ITIL(r) Bible. ITIL(r) is quickly changing the way IT departments around the world are operated. The sooner your organization implements the framework, the sooner you will start to see improvements in both how business is conducted internally as well as with external stakeholders. For those within or outside of the IT field, This Book Will Break Down All of The Concepts and Guidelines Included Within the ITIL(r) Framework Into Easy to Understand and Follow Pieces. Regardless of your prior experience, you will be completely knowledgeable with the ITIL(r) framework so that you will be able to able to begin implementing the guidelines by the end of this book. If you are an IT professional looking to increase your skill set and increase your contributions to your organization - this book is for you. If you are preparing for the ITIL(r) Foundation Exam - this book is for you. If you are a business owner who wants to improve the efficiency and effectiveness of your IT department - this book is for you. Here Is A Preview Of What You'll Learn... The Principles & Philosophies That Define The ITIL(r) Framework The Tools & Techniques You Need To Understand The ITIL(r) Guidelines How ITIL(r) Can Directly Affect Your Employees and Customers A Thourough Explanition of Each Process Within ITIL(r) The Specific KPIs That Are Relevant To Each Process The Top Mistakes to AVOID That Those New To ITIL(r) Make Much, Much More! Our Personal GuaranteeWe are so confident that methods outlined in this book will help you understand ITIL(r) that we're willing to let you try the book risk-free. If you are not fully satisfied with the product, simply let us know and we will provide a 100% full refund. That's right, a 100% Money-Back Guarantee! What reason do you have to not give this book a try? Scroll Up & Click The "Add To Cart" Icon On The Right Side Right Now! ClydeBank Media LLC All Rights Reserved

ITIL for Beginners: The Complete Beginner's Guide to ITIL

ITIL for Beginners: The Complete Beginner's Guide to ITIL

  • Author: ClydeBank Technology
  • Publisher: ClydeBank Media LLC
  • ISBN: 1945051388
  • Category: Business & Economics
  • Page: 158
  • View: 2928
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ITIL For Beginners: The Complete Beginners' Guide to ITIL ITIL, Made Simple! A comprehensive yet nicely abbreviated alternative to the five multi-thousand page volumes comprising the Information Technology Infrastructure Library (ITIL®). Welcome to ITIL® simplified! For over two decades ITIL® has informed the way in which IT delivers services to customers while remaining methodically in-synch with the needs of business. ITIL® best practices have helped business better manage IT assets, cut costs, provide better customer service, improve internal communications and much more. A cottage industry has emerged offering formal ITIL® trainings and certifications. IT professionals with ITIL® know-how enjoy a preferred status among hiring managers and executives. Meanwhile, ITIL® consultants regularly show up at the doorsteps of business across the globe committed to revamping underperforming, uncommunicative and non-service oriented IT departments. ITIL® For Beginners breaks this robust IT framework down into its five core lifecycle phases and reviews the processes, sub-processes, and evaluation metrics (KPIs) associated with each phase. This beginner-friendly text is easy-to-read and fully accessible to ITIL® newcomers. For IT professionals already familiar with one or more of ITIL®’s lifecycle phases, this book will provide a breadth of context for ITIL®’s summary-level functioning and may be used as a decision-making aid for those considering an in-depth study or certification in a certain area of ITIL®. ITIL® For Beginners was reviewed and licensed by Axelos, the government-sponsored publisher of ITIL®. We at ClydeBank Technology, the publishers of ITIL for Beginners, are grateful and excited to be sharing our work on this interesting subject here on Amazon and across a multitude of other distribution channels. You'll Learn... The history and inspirations for ITIL® How ITIL® can directly improve the experiences of employees, managers, partners, and customers The mistakes commonly made by beginners when implementing ITIL All of the ITIL Life Cycle Phases, Processes, Sub-Processes, and formal KPIs ITIL®’s real-world application in IT and business

ITIL® 2011 Edition - Das Taschenbuch

ITIL® 2011 Edition - Das Taschenbuch

  • Author: Jan van Bon a.o.
  • Publisher: Van Haren
  • ISBN: 9087537050
  • Category: Education
  • Page: 218
  • View: 5589
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Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch. Die ITIL® Taschenbücher von Van Haren Publishing besitzen einen Qualitätsstandard, dienen als klassischer Leitfaden zum Thema ITIL® und sind in vielen Sprachen erhältlich. Im Laufe der Jahre haben sich die Van Haren Handbücher ihren Platz in den Regalen und in den Aktenkoffer von Branchenexperten, wie sie bei der Implementierung von Best Practices innerhalb ihrer Organisationen benötigt werden, verdient. Dieses Taschenbuch bietet eine kurze Zusammenfassung der aktuellen ITIL® Version 2011. Der vollständige Inhalt - ca. 2.000 Seiten - des ITIL®-Framework konzentriert sich auf 200 Seiten im Taschenbuchformat! Das bedeutet, dass der Einsatz dieses kostengünstigen Taschenbuchs eine wesentliche Zeitersparnis für unsere tägliche Arbeit im Bereich Service Management nach ITIL® leistet. In erster Linie ist das Taschenbuch ein umfassendes Nachschlagewerk, bezogen auf das Thema ITIL® im praktischen Format für alle Profis in der Service Management-Community. Es gibt schnell Antwort, beispielsweise auf die Fragen: Was ist der “Lebenszyklus”-Ansatz? Was sind die Schlüssel-Service Management-Prozesse und -Funktionen? Zweitens kann das ITIL® Taschenbuch als Teil der verwendeten Schulungsmaterialien, für alle die eine ITIL® Foundation Zertifizierung anstreben, eingesetzt werden. Die Inhalte des Taschenbuchs decken die APMG Spezifikationen des ITIL® Foundation Lehrplans / Syllabus ab.

ITIL Foundation Handbook

ITIL Foundation Handbook

[German Translation of ITIL Foundation Handbook - Pack Of 10]

  • Author: itSMF Foundation,Claire Agutter
  • Publisher: N.A
  • ISBN: 9780113314706
  • Category:
  • Page: 364
  • View: 3772
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Now updated in line with the 2011 syllabus, this quick-reference revision guide has been designed to help students prepare for their foundation exam. It is also a key reference aid for managers, practitioners, vendors and consultants in the workplace and while travelling. This handbook provides an introduction to the ITIL service lifecycle model and an overview of the ITIL qualification structure. It contains a chapter on each of the components of the lifecycle: service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement.

TOGAF® Version 9 - Ein Pocket Guide

TOGAF® Version 9 - Ein Pocket Guide

  • Author: The Open Group
  • Publisher: Van Haren
  • ISBN: 9087535813
  • Category: Education
  • Page: 178
  • View: 2011
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TOGAF® stellt ein offenes, branchenübergreifend vereinbartes Framework sowie eine Methode fürs Management von Unternehmensarchitekturen bereit. Dieses Taschenbuch basiert auf TOGAF Version 9 Enterprise Edition. Es bietet eine kurze und prägnante Einführung in TOGAF Version 9 und basiert auf der Spezifikation von TOGAF 9 und ergänzenden Beiträgen von Mitgliedern von The Open Group Architecture Forum. Zielgruppe dieses Dokuments: Unternehmensarchitekten, insbesondere Geschäfts-, Daten- und IT-Architekten, Systemarchitekten oder Lösungsarchitekten sowie Führungskräfte, die sich mit TOGAF vertraut machen möchten. Es werden keine Vorkenntnisse über die Unternehmensarchitektur vorausgesetzt. Behandelte Themen: Allgemeiner Überblick über TOGAF, die Unternehmensarchitektur sowie über die Inhalte und wichtigsten Konzepte von TOGAF; Einführung in die Methode zur Architekturentwicklung (Architecture Development Method, ADM), die TOGAF für die Entwicklung von Unternehmensarchitekturen Bereitstellt; Überblick über die wichtigsten Arbeitstechniken und -ergebnisse des ADM-Zyklus; Überblick über die Richtlinien zur Anpassung der ADM; Einführung in das Architecture Content Framework, einem strukturierten Metamodell für Architektur-Artefakte; Einführung in das Enterprise Continuum, einem übergreifenden Konzept, das zusammen mit der ADM zur Entwicklung einer Unternehmensarchitektur verwendet werden kann; Einführung in die TOGAF-Referenzmodelle, einschließlich TOGAF-Basisarchitektur und Integrated Information Infrastructure Reference Model (III-RM); Einführung in das Architecture Capability Framework, einer Sammlung von Ressourcen und Elementen, die für den Aufbau und Betrieb einer Architekturfunktion innerhalb eines Unternehmens bereitstehen; Übersicht über die Unterschiede und Neuerungen von TOGAF 9 im Vergleich zu TOGAF 8.1.1.

PRINCE2® 2009 Edition - Das Taschenbuch

PRINCE2® 2009 Edition - Das Taschenbuch

  • Author: Bert Hedeman,Ron Seegers
  • Publisher: Van Haren
  • ISBN: 9087539509
  • Category: Education
  • Page: 222
  • View: 1879
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Note: This pocket book is available in several languages: English, German, French, Dutch.Dieses Taschenbuch ( pocketguide ) bietet eine Zusammenfassung der PRINCE2 Methode. Es ist eine kompakte Einführung und gibt einen gut strukturierten Überblick.Die Zielgruppe für dieses Taschenbuch sind alle, die an der Methode PRINCE2 interessiert sind oder allgemein einen methodischen Projektmanagementansatz suchen. Das Buch ist für Mitarbeiter in einem PRINCE2 Projekt sehr geeignet und bietet eine ausgezeichnete Grundlage zur Vorbereitung auf die Foundation Prüfung PRINCE2 in der Version 2009.Dieses Taschenbuch basiert auf der PRINCE2 Methode in der Version 2009.Dieses Taschenbuch bearbeitet die Prozesse, Themen und Prinzipien des Projektmanagements und der Methode PRINCE2.Anpassen von PRINCE2 an die Projektumgebung gibt Empfehlungen zum modulieren der Methode an die konkreten Randbedingungen des Projekts und der Organisation.Dieses Taschenbuch bietet eine komplette und präzise Beschreibung der PRINCE2 2009 Edition für alle die in Projekten oder mit Projektmanagement zu tun haben.

Agiles Projektmanagement für Dummies

Agiles Projektmanagement für Dummies

  • Author: Mark C. Layton
  • Publisher: John Wiley & Sons
  • ISBN: 352781440X
  • Category: Business & Economics
  • Page: 432
  • View: 2111
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Agiles Projektmanagement ist ein schneller und flexibler Ansatz zur Entwicklung und Verwaltung von Projekten aller Art, nicht nur im Softwarebereich. Dieses Buch erklärt Ihnen zunächst die agilen Prinzipien und Techniken - auch im Vergleich zum klassischen Projektmanagement. Anschließend sind Sie in der Lage, eine Produkt-Roadmap oder einen Zeitplan für Ihr Projekt nach agilen Prinzipien zu erstellen. Bereiten Sie sich auf Produkteinführungen mit der Leichtigkeit agiler Softwareentwickler vor. Behalten Sie Zeit und Kosten sowie Gruppendynamik, Qualität und Risiko Ihres Projekts im Blick, aber nutzen Sie auch die vorhandenen Freiräume.

ITIL® V3 - Das Taschenbuch

ITIL® V3 - Das Taschenbuch

  • Author: Jan van Bon,Arjen de Jong,Axel Kolthof,Mike Pieper,Ruby Tjassing,Annelies van der Veen,Tieneke Verheijen
  • Publisher: Van Haren Publishing
  • ISBN: 9789087531041
  • Category: Education
  • Page: 182
  • View: 7595
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Note: This pocket book is available in several languages: English, German, French, Dutch. This Pocket Guide is a concise summary of ITIL® V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community. Additionally for readers the processes are covered in a separate section.

ITIL Service Lifecycle Publication Suite

ITIL Service Lifecycle Publication Suite

[German Translation]

  • Author: Great Britain: Cabinet Office
  • Publisher: N.A
  • ISBN: 9780113314072
  • Category:
  • Page: N.A
  • View: 5375
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This pack contains one copy each of five German translations: ITIL service design (ISBN 9780113313884); ITIL service operation (ISBN 9780113314034); ITIL service strategy (ISBN 9780113313853); ITIL service transition (ISBN 9780113314010); ITIL continual service improvement (ISBN 9780113314058) which are translations of English 2011 editions

Versionskontrolle mit Git

Versionskontrolle mit Git

  • Author: Jon Loeliger
  • Publisher: O'Reilly Germany
  • ISBN: 389721945X
  • Category:
  • Page: 338
  • View: 3457
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Git wurde von keinem Geringeren als Linus Torvalds ins Leben gerufen. Sein Ziel: die Zusammenarbeit der in aller Welt verteilten Entwickler des Linux-Kernels zu optimieren. Mittlerweile hat das enorm schnelle und flexible System eine groe Fangemeinde gewonnen. Viele Entwickler ziehen es zentralisierten Systemen vor, und zahlreiche bekannte Entwicklungsprojekte sind schon auf Git umgestiegen. Verstandliche Einfuhrung: Wer Git einsetzen und dabei grotmoglichen Nutzen aus seinen vielseitigen Funktionen ziehen mochte, findet in diesem Buch einen idealen Begleiter. Versionskontrolle mit Git fuhrt grundlich und gut verstandlich in die leistungsstarke Open Source-Software ein und demonstriert ihre vielfaltigen Einsatzmoglichkeiten. Auf dieser Basis kann der Leser Git schon nach kurzer Zeit produktiv nutzen und optimal auf die Besonderheiten seines Projekts abstimmen. Insider-Tipps aus erster Hand: Jon Loeliger, der selbst zum Git-Entwicklerteam gehort, lasst den Leser tief ins Innere des Systems blicken, so dass er ein umfassendes Verstandnis seiner internen Datenstrukturen und Aktionen erlangt. Neben alltaglicheren Szenarios behandelt Loeliger auch fortgeschrittene Themen wie die Verwendung von Hooks zum Automatisieren von Schritten, das Kombinieren von mehreren Projekten und Repositories zu einem Superprojekt sowie die Arbeit mit Subversion-Repositories in Git-Projekten.

ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide

ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide

Intermediate ITIL Service Capability Exams

  • Author: Helen Morris,Liz Gallacher
  • Publisher: John Wiley & Sons
  • ISBN: 1119012260
  • Category: Computers
  • Page: 720
  • View: 4482
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The expert-led, full-coverage supporting guide for all four ITIL exams ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide is your ultimate support system for the Intermediate ITIL Service Capability exams. Written by Service Management and ITIL framework experts, this book gives you everything you need to pass, including full coverage of all objectives for all four exams. Clear, concise explanations walk you through the process areas, concepts, and terms you need to know, and real-life examples show you how they are applied by professionals in the field every day. Although this guide is designed for exam preparation, it doesn't stop there — you also get expert insight on major topics in the field. The discussion includes operational support and analysis; planning, protection and optimization; release, control and validation; and service offerings and agreements that you'll need to know for the job. ITIL is the most widely-adopted IT Service Management qualification in the world, providing a practical, no-nonsense framework for identifying, planning, delivering, and supporting IT services to businesses. This book is your ideal companion for exam preparation, with comprehensive coverage and detailed information. Learn service strategy principles, organization, and implementation Master the central technologies used in IT Service Management Be aware of inherent challenges, risks, and critical success factors Internalize the material covered on all four ITIL exams The ITIL qualification is recognized around the globe, and is seen as the de facto certification for those seeking IT Service Management positions. Passing these exams requires thorough preparation and rigorous self-study, but the reward is a qualification that can follow you anywhere. ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide for the ITIL Service Capability Exams leads you from Foundation to Master, giving you everything you need for exam success.

ITIL Foundation Exam Study Guide

ITIL Foundation Exam Study Guide

  • Author: Helen Morris,Liz Gallacher
  • Publisher: John Wiley & Sons
  • ISBN: 1119942756
  • Category: Computers
  • Page: 408
  • View: 1109
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Everything you need to prepare for the ITIL exam Accredited to 2011 syllabus The ITIL (Information Technology Infrastructure Library) exam is the ultimate certification for IT service management. This essential resource is a complete guide to preparing for the ITIL Foundation exam and includes everything you need for success. Organized around the ITIL Foundation (2011) syllabus, the study guide addresses the ITIL Service Lifecycles, the ITIL processes, roles, and functions, and also thoroughly explains how the Service Lifecycle provides effective and efficient IT services. Offers an introduction to IT service management and ITIL V3 service strategy Highlights the topics of service design and development and the service management processes Reviews the building, testing, authorizing, documenting, and implementation of new and changed services into operation Addresses creating and maintaining value for customers through monitoring and improving services, processes, and technology Download valuable study tools including practice exams, flashcards, a glossary of key terms and more. If you prefer self–study over the more expensive training course, but you don′t want to skimp on information or preparation, then this study guide is for you.

Python von Kopf bis Fuß

Python von Kopf bis Fuß

Aktuell zu Python 3

  • Author: Paul Barry
  • Publisher: O'Reilly
  • ISBN: 3960101368
  • Category: Computers
  • Page: 620
  • View: 1937
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Was lernen Sie in diesem Buch? Haben Sie sich schon einmal gewünscht, Sie könnten mit nur einem Buch Python richtig lernen? Mit Python von Kopf bis Fuß schaffen Sie es! Durch die ausgefeilte Von-Kopf-bis-Fuß-Didaktik, die viel mehr als die bloße Syntax und typische How-to-Erklärungen bietet, wird es sogar zum Vergnügen. Python-Grundlagen wie Datenstrukturen und Funktionen verstehen Sie hier schnell, und dann geht es auch schon weiter: Sie programmieren Ihre eigene Web-App, erkunden Datenbank-Management, Ausnahmebehandlung und die Verarbeitung von Daten. Da Python häufig im Data-Science-Umfeld eingesetzt wird, haben in der 2. Auflage diejenigen Techniken ein stärkeres Gewicht bekommen, die in der Welt der Big Data genutzt werden. Wieso sieht dieses Buch so anders aus? In diesem Buch sind die neuesten Erkenntnisse der Kognitionswissenschaft und der Lerntheorie eingeflossen, um Ihnen das Lernen so einfach wie möglich zu machen. Statt einschläfernder Bleiwüsten verwendet dieses Buch eine Vielzahl von Abbildungen und Textstilen, die Ihnen das Wissen direkt ins Hirn spielen – und zwar so, dass es sitzt.

Das Handbuch für Startups

Das Handbuch für Startups

  • Author: Bob Dorf,Steve Blank,Nils Högsdal,Daniel Bartel
  • Publisher: O'Reilly Germany
  • ISBN: 3955618137
  • Category: Business & Economics
  • Page: 512
  • View: 8815
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Ein Startup ist nicht die Miniaturausgabe eines etablierten Unternehmens, sondern eine temporäre, flexible Organisation auf der Suche nach einem nachhaltigen Geschäftsmodell: Das ist die zentrale Erkenntnis, die dem "Handbuch für Startups" zugrundeliegt. Es verbindet den Lean-Ansatz, Prinzipien des Customer Development sowie Konzepte wie Design Thinking und (Rapid) Prototyping zu einem umfassenden Vorgehensmodell, mit dem sich aus Ideen und Innovationen tragfähige Geschäftsmodelle entwickeln lassen. Lean Startup & Customer Development: Der Lean-Ansatz für Startups basiert, im Unterschied zum klassischen Vorgehen, nicht auf einem starren Businessplan, der drei Jahre lang unverändert umzusetzen ist, sondern auf einem beweglichen Modell, das immer wieder angepasst wird. Sämtliche Bestandteile der Planung – von den Produkteigenschaften über die Zielgruppen bis hin zum Vertriebsmodell – werden als Hypothesen gesehen, die zu validieren bzw. zu falsifizieren sind. Erst nachdem sie im Austausch mit den potenziellen Kunden bestätigt wurden und nachhaltige Verkäufe möglich sind, verlässt das Startup seine Suchphase und widmet sich der Umsetzung und Skalierung seines Geschäftsmodells. Der große Vorteil: Fehlannahmen werden erheblich früher erkannt – nämlich zu einem Zeitpunkt, an dem man noch die Gelegenheit hat, Änderungen vorzunehmen. Damit erhöhen sich die Erfolgsaussichten beträchtlich. Für den Praxiseinsatz: Sämtliche Schritte werden in diesem Buch detailliert beschrieben und können anhand der zahlreichen Checklisten nachvollzogen werden. Damit ist das Handbuch ein wertvoller Begleiter und ein umfassendes Nachschlagewerk für Gründerinnen & Gründer. Von deutschen Experten begleitet: Die deutsche Ausgabe des international erfolgreichen Handbuchs entstand mit fachlicher Unterstützung von Prof. Dr. Nils Högsdal und Entrepreneur Daniel Bartel, die auch ein deutsches Vorwort sowie sieben Fallstudien aus dem deutschsprachigen Raum beisteuern.

SAP Solution Manager

SAP Solution Manager

  • Author: Marc O. Schäfer,Matthias Melich
  • Publisher: N.A
  • ISBN: 9783836217378
  • Category: Computers
  • Page: 781
  • View: 7060
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A guide to the project management body of knowledge (PMBOK guide)

A guide to the project management body of knowledge (PMBOK guide)

  • Author: Project Management Institute
  • Publisher: Project Management Inst
  • ISBN: 9781930699212
  • Category: Business & Economics
  • Page: 219
  • View: 4402
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Beginning Oracle Database 12c Administration

Beginning Oracle Database 12c Administration

From Novice to Professional

  • Author: Ignatius Fernandez
  • Publisher: Apress
  • ISBN: 1484201930
  • Category: Computers
  • Page: 384
  • View: 8747
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Beginning Oracle Database 12c Administration is your entry point into a successful and satisfying career as an Oracle Database Administrator. The chapters of this book are logically organized into four parts closely tracking the way your database administration career will naturally evolve. Part 1 "Database Concepts" gives necessary background in relational database theory and Oracle Database concepts, Part 2 "Database Implementation" teaches how to implement an Oracle database correctly, Part 3 "Database Support" exposes you to the daily routine of a database administrator, and Part 4 "Database Tuning" introduces the fine art of performance tuning. Beginning Oracle Database 12c Administration provides information that you won't find in other books on Oracle Database. You'll discover not only technical information, but also guidance on work practices that are as vital to your success as are your technical skills. The author's favorite chapter is "The Big Picture and the Ten Deliverables." (It is the editor’s favorite chapter too!) If you take the lessons in that chapter to heart, you can quickly become a much better Oracle database administrator than you ever thought possible. You will grasp the key aspects of theory behind relational database management systems and learn how to: • Install and configure an Oracle database, and ensure that it’s properly licensed; • Execute common management tasks in a Linux environment; • Defend against data loss by implementing sound backup and recovery practices; and • Improve database and query performance.

ITIL-COBIT-Mapping

ITIL-COBIT-Mapping

Gemeinsamkeiten und Unterschiede von ITIL V3 und COBIT 4.1

  • Author: N.A
  • Publisher: Symposion Publishing GmbH
  • ISBN: 3939707821
  • Category:
  • Page: 350
  • View: 2797
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Das Lean Six Sigma Toolbook

Das Lean Six Sigma Toolbook

Mehr als 100 Werkzeuge zur Verbesserung der Prozessgeschwindigkeit und -qualität

  • Author: Michael L. George,David Rowlands,Marc Price,John Maxey
  • Publisher: Vahlen
  • ISBN: 3800648539
  • Category: Business & Economics
  • Page: 275
  • View: 6021
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Die Referenz zum Verständnis der Konzepte und Werkzeuge von Lean Six Sigma: Six Sigma ist ein statistisches Qualitätsziel und zugleich ein Instrument des Qualitätsmanagements. Ausgangspunkt dieser auf Effizienz und Qualität ausgerichteten Methode ist die Zieldefinition. Danach wird die Fehlerabweichung von diesem Idealziel ermittelt. Ihr Kernelement ist also die Beschreibung, Messung, Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsprozessen unter anderem mit statistischen Mitteln. Dabei orientieren sich die Ziele an Prozesskennzahlen eines Unternehmens und an den Kundenbedürfnissen. In diesem Buch werden alle wichtigen Werkzeuge zur Anwendung von Lean Six Sigma vorgestellt und systematisch auf ihre Einsatzgebiete hin eingeordnet. Detaillierte Erläuterungen helfen zu verstehen, welches Werkzeug wann, wie und warum einzusetzen ist. Aus dem Inhalt: - Voice of the Customer - Wertstromanalyse und Prozessflussdiagramme - Datenerhebung und Abweichungsanalysen - Fehlerursachen identifizieren und verifizieren - Minderung der Durchlaufzeiten und der nicht-wertschöpfenden Kosten - Komplexität und Komplexitätsanalyse - Auswahl und Pilotierung von Lösungen Michael L. George ist Chairman der George Group, der weltweit führenden Six-Sigma-Beratung. David Rowlands ist Vice President für Six Sigma bei der North American Solution Group, einer Division von Xerox. Marc Pice und John Maxey sind Mitarbeiter der George Group. Die Übersetzung dieses Buchs wurde vom Six-Sigma-Experten Dirk Dose, Partner bei der PPI AG (www.sixsigma.de), und seinem Team vorgenommen. Er verfügt über umfangreiche Beratungspraxis mit Prozessoptimierungsprojekten, bei denen Six Sigma zur Verbesserung von Geschäftsprozessen eingesetzt wurde. Lean Six Sigma ist eine der führenden Techniken zur Maximierung der Prozesseffizienz und zur Steuerung jedes Schritts eines Geschäftsprozesses. Mit dem Lean Six Sigma Toolbook werden Sie entdecken, wie Sie Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau der Wettbewerbsfähigkeit heben können.