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Just Culture

Just Culture

Balancing Safety and Accountability

  • Author: Sidney Dekker
  • Publisher: Ashgate Publishing, Ltd.
  • ISBN: 1409440605
  • Category: Technology & Engineering
  • Page: 171
  • View: 6413
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While many organizations see the value of creating a just culture they struggle when it comes to developing it. In this Second Edition, Dekker expands his views, additionally tackling the key issue of how justice is created inside organizations. Dekker also introduces new material on ethics and on caring for the' second victim' (the professional at the centre of the incident). Consequently, we have a natural evolution of the author's ideas.

The Design of Everyday Things

The Design of Everyday Things

Psychologie und Design der alltäglichen Dinge

  • Author: Norman Don
  • Publisher: Vahlen
  • ISBN: 3800648105
  • Category: Business & Economics
  • Page: 320
  • View: 1242
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Apple, Audi, Braun oder Samsung machen es vor: Gutes Design ist heute eine kritische Voraussetzung für erfolgreiche Produkte. Dieser Klassiker beschreibt die fundamentalen Prinzipien, um Dinge des täglichen Gebrauchs umzuwandeln in unterhaltsame und zufriedenstellende Produkte. Don Norman fordert ein Zusammenspiel von Mensch und Technologie mit dem Ziel, dass Designer und Produktentwickler die Bedürfnisse, Fähigkeiten und Handlungsweisen der Nutzer in den Vordergrund stellen und Designs an diesen angepasst werden. The Design of Everyday Things ist eine informative und spannende Einführung für Designer, Marketer, Produktentwickler und für alle an gutem Design interessierten Menschen. Zum Autor Don Norman ist emeritierter Professor für Kognitionswissenschaften. Er lehrte an der University of California in San Diego und der Northwest University in Illinois. Mitte der Neunzigerjahre leitete Don Norman die Advanced Technology Group bei Apple. Dort prägte er den Begriff der User Experience, um über die reine Benutzbarkeit hinaus eine ganzheitliche Erfahrung der Anwender im Umgang mit Technik in den Vordergrund zu stellen. Norman ist Mitbegründer der Beratungsfirma Nielsen Norman Group und hat unter anderem Autohersteller von BMW bis Toyota beraten. „Keiner kommt an Don Norman vorbei, wenn es um Fragen zu einem Design geht, das sich am Menschen orientiert.“ Brand Eins 7/2013 „Design ist einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile. Dieses Buch macht Spaß zu lesen und ist von größter Bedeutung.” Tom Peters, Co-Autor von „Auf der Suche nach Spitzenleistungen“

Implementing Safety Management Systems in Aviation

Implementing Safety Management Systems in Aviation

  • Author: Alan J. Stolzer,Carl Halford,John J. Goglia
  • Publisher: Routledge
  • ISBN: 1317118391
  • Category: Technology & Engineering
  • Page: 464
  • View: 2188
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The International Civil Aviation Organization has mandated that all of its member states implement Safety Management Systems (SMS) in their aviation industries. Responding to that call, many countries are now in various stages of SMS development, implementation, and rulemaking. In their first book, Safety Management Systems in Aviation, Stolzer, Halford, and Goglia provided a strong theoretical framework for SMS, along with a brief discourse on SMS implementation. This follow-up book provides a very brief overview of SMS and offers significant guidance and best practices on implementing SMS programs. Very specific guidance is provided by industry experts from government, industry, academia, and consulting, who share their invaluable insights from first-hand experience of all aspects of effective SMS programs. The contributing authors come from all facets of aviation, including regulation and oversight, airline, general aviation, military, airport, maintenance, and industrial safety. Chapters address important topics such as how to develop a system description and perform task analyses, perspectives on data sharing, strategies for gaining management support, establishing a safety culture, approaches to auditing, integrating emergency planning and SMS, and more. Also included is a fictional narrative/story that can be used as a case study on SMS implementation. Implementing Safety Management Systems in Aviation is written for safety professionals and students alike.

Second Victim

Second Victim

Error, Guilt, Trauma, and Resilience

  • Author: Sidney Dekker
  • Publisher: CRC Press
  • ISBN: 1466583428
  • Category: Medical
  • Page: 128
  • View: 9581
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How do people cope with having "caused" a terrible accident? How do they cope when they survive and have to live with the consequences ever after? We tend to blame and forget professionals who cause incidents and accidents, but they are victims too. They are second victims whose experiences of an incident or adverse event can be as traumatic as that of the first victims’. Yet information on second victimhood and its relationship to safety, about what is known and what organizations might need to do, is difficult to find. Thoroughly exploring an emerging topic with great relevance to safety culture, Second Victim: Error, Guilt, Trauma, and Resilience examines the lived experience of second victims. It goes through what we know about trauma, guilt, forgiveness, and injustice and how these might be felt by the second victim. The author discusses how to conduct investigations of incidents that do not alienate second victims or make them feel even worse. It explores the importance support and resilience and where the responsibilities for creating it may lie. Drawing on his unique background as psychologist, airline pilot, and safety specialist, and his own experiences with helping second victims from a variety of backgrounds, Sidney Dekker has written a powerful, moving account of the experience of the second victim. It forms compelling reading for practitioners, risk managers, human resources managers, safety experts, mental health workers, regulators, the judiciary, and many other professionals. Dekker provides a strong theoretical background to promote understanding of the situation of the second victim and solid practical advice about how to deal with trauma that continues after an event leading to preventable harm or even avoidable death of a patient, consumer, or colleague. Listen to Sidney Dekker speak about his book

Das Black-Box-Prinzip

Das Black-Box-Prinzip

Warum Fehler uns weiterbringen

  • Author: Matthew Syed
  • Publisher: Deutscher Taschenbuch Verlag
  • ISBN: 3423430656
  • Category: Psychology
  • Page: 360
  • View: 8023
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Analysieren statt vertuschen Menschen, die gezielt aus Fehlern lernen, anstatt sie zu vertuschen oder anderen in die Schuhe zu schieben, nennt Matthew Syed Black-Box-Denker. Dazu sind jedoch nur wenige in der Lage. Auch in vielen Unternehmen geht man mit Misserfolgen nicht offen und ohne Schuldzuweisungen um. Syed bietet aufschlussreiche Analysen für dieses Verhalten. Zu welchen Erfolgen hingegen ein offensiver Umgang mit Fehlern führen kann, zeigt Syed anhand konkreter Beispiele, aus der Welt des Sports oder von erfolgreichen Unternehmen wie Google, Pixar oder Dropbox.

The Blame Business

The Blame Business

The Uses and Misuses of Accountability

  • Author: Stephen Fineman
  • Publisher: Reaktion Books
  • ISBN: 1780234589
  • Category: Business & Economics
  • Page: 160
  • View: 7950
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Whenever anything goes wrong our first instinct is often to find someone to blame. Blame infuses our society in myriad ways, seeding rancor and revenge, dividing lovers, coworkers, communities, and nations. Yet blame, appropriately placed and managed, safeguards moral order and legal culpability. In this book, Stephen Fineman explores this duality inherent in blame, taking us on a fascinating journey across blame’s sometimes bitter—sometimes just—landscape. Fineman focuses on blame’s roots and enduring manifestations, from the witch hunts of the past to today’s more buttoned-up scapegoating and stigmatization; from an individual’s righteous anger to entire cultures shaped by its power. Addressing our era of increasing unease about governance in public and private enterprises, he delves behind the scenes of organizations infected with blame, profiling the people who keep its plates spinning. With a critical eye, he examines the vexing issue of public accountability and the political circus that so often characterizes our politicians and corporations lost in their “blame games.” Ultimately, Fineman raises the challenging question of how we might mitigate blame’s corrosive effects, asking crucial and timely questions about the limits of remorse and forgiveness, the role of state apologies for historical wrongdoings, whether restorative justice can work, and many other topics. An absorbing look at something we all know intimately, this book deepens our understanding of blame and how it shapes our lives.

Die 5 Dysfunktionen eines Teams

Die 5 Dysfunktionen eines Teams

  • Author: Patrick M. Lencioni,Andreas Schieberle
  • Publisher: John Wiley & Sons
  • ISBN: 3527690352
  • Category: Business & Economics
  • Page: 186
  • View: 8943
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Nach ihren ersten zwei Wochen als neuer CEO von DecisionTech fragte sich Kathryn Petersen angesichts der dortigen Probleme, ob es wirklich richtig gewesen war, den Job anzunehmen. Sie war eigentlich froh ï¿1⁄2ber die neue Aufgabe gewesen. Doch hatte sie nicht ahnen kï¿1⁄2nnen, dass ihr Team so fï¿1⁄2rchterlich dysfunktional war und die Teammitglieder sie vor eine Herausforderung stellen wï¿1⁄2rden, die sie niemals zuvor so erlebt hatte ... In "Die 5 Dyfunktionen eines Teams" begibt sich Patrick Lencioni in die faszinierende und komplexe Welt von Teams. In seiner Leadership-Fabel folgt der Leser der Geschichte von Kathryn Petersen, die sich mit der ultimativen Fï¿1⁄2hrungskrise konfrontiert sieht: die Einigung eines Teams, das sich in einer solchen Unordnung befindet, dass es den Erfolg und das ï¿1⁄2berleben des gesamten Unternehmens gefï¿1⁄2hrdet. Im Verlauf der Geschichte enthï¿1⁄2llt Lencioni die fï¿1⁄2nf entscheidenden Dysfunktionen, die oft dazu fï¿1⁄2hren, dass Teams scheitern. Er stellt ein Modell und umsetzbare Schritte vor, die zu einem effektiven Team fï¿1⁄2hren und die fï¿1⁄2nf Dysfunktionen beheben. Diese Dysfunktionen sind: - Fehlendes Vertrauen, - Scheu vor Konflikten, - Fehlendes Engagement, - Scheu vor Verantwortung, - Fehlende Ergebnis-Orientierung. Wie in seinen anderen Bï¿1⁄2chern hat Patrick Lencioni eine fesselnde Fabel geschrieben, die eine wichtige Botschaft fï¿1⁄2r alle enthï¿1⁄2lt, die danach streben, auï¿1⁄2ergewï¿1⁄2hnliche Teamleiter und Fï¿1⁄2hrungskrï¿1⁄2fte zu werden.

Der Chef-Faktor

Der Chef-Faktor

  • Author: Robert I. Sutton
  • Publisher: N.A
  • ISBN: 9783446423282
  • Category:
  • Page: 256
  • View: 4925
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Fish!

Fish!

Ein ungewöhnliches Motivationsbuch

  • Author: Stephen C. Lundin
  • Publisher: Redline Wirtschaft
  • ISBN: 3864140420
  • Category: Political Science
  • Page: 128
  • View: 973
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Einer der Fischverkäufer brüllte: „Schönen Nachmittag, ihr Joghurtfritzen!“ Dutzende gutgekleideter Leute hielten daraufhin Joghurtbecher in die Luft. Du meine Güte, dachte sie, wo bin ich denn hier gelandet?War das etwa ein Fisch, der da durch die Luft flog? Sie fragte sich noch, ob sie wohl träumte, als schon der nächste hinterher kam. Mary Jane Ramirez hat ein Problem – man hat sie zur Leiterin einer Abteilung gemacht, die firmenintern nur als Wüste und Giftmülldeponie bezeichnet wird. Diese Leute erledigen unmotiviert einen völlig langweiligen Job. Und nun erwartet man von ihr, dass sie ihrer Abteilung umgehend wieder Leben und Energie einhaucht ... Schließlich ist es ein Besuch auf dem Pike Place Fischmarkt, durch dessen mitreißende Atmosphäre Mary Jane erfährt, wie sie sich selbst und ihren Mitarbeitern Arbeitsfreude und Energie zurückgeben kann. Und bald merkt sie, zu welchen Leistungen ein Team fähig ist, das dynamisch, motiviert und lustvoll an seine Aufgaben herangeht. Der Pike Place Fischmarkt in Seattle ist ein realer Ort. Er stand bereits für ein Lehrvideo Pate, das in den USA von Tausenden von Unternehmen erfolgreich eingesetzt wird. Die Autoren haben die Erfolgsgeheimnisse von Pike Place in eine spannende Geschichte verpackt und so ein ungewöhnliches und höchst lesenswertes Motivationsbuch geschaffen. „Ich garantiere, dass jeder Manager von Fish! profitieren kann ... Ich bin begeistert von Fish!“ Ken Blanchard

Das Unerwartete managen

Das Unerwartete managen

wie Unternehmen aus Extremsituationen lernen

  • Author: Karl E. Weick,Kathleen M. Sutcliffe
  • Publisher: N.A
  • ISBN: 9783791029689
  • Category: Crisis management
  • Page: 201
  • View: 6469
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Wie können Unternehmen mit unerwarteten Situationen umgehen? Um diese Frage zu beantworten, untersuchen die Autoren sogenannte High Reliability Organizations (HROs) - Organisationen, die absolut zuverlässig arbeiten müssen, wie z. B. Fluglotsen oder Feuerwehrmannschaften. An ihren spezifischen Handlungsabläufen kann sich jede Organisation orientieren, um unerwartete Ereignisse und Entwicklungen besser zu verstehen und zu bewältigen. Wie die Methoden der HROs sich in der Unternehmenspraxis umsetzen lassen, zeigt der lösungsorientierte Managementansatz.

Heikle Gespräche

Heikle Gespräche

Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht

  • Author: Kerry Patterson,Al Switzler,Joseph Grenny,Ron McMillan
  • Publisher: Linde Verlag GmbH
  • ISBN: 3709402522
  • Category: Law
  • Page: 240
  • View: 1792
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Der New-York-Times-Bestseller in der 2. Auflage Ob am Arbeitsplatz, in der Partnerschaft, der Familie oder im Freundeskreis, wir alle kommen hin und wieder in die Lage, heikle Dinge offen ansprechen zu müssen. Aber wer führt schon gern Gespräche, bei denen Meinungsverschiedenheiten, Einwände und Ärger vorprogrammiert sind? Viele Menschen schrecken davor zurück, weil sie nicht wissen, wie sie sich in solchen Situationen richtig verhalten sollen. Genau dabei hilft dieses Buch. Der Bestseller liefert praktische Tipps und Techniken und zeigt nun bereits in der zweiten, überarbeiteten Auflage, wie man schwierige Gespräche konstruktiv meistert und auch über unangenehme Themen gelassen diskutiert.

Drive

Drive

Was Sie wirklich motiviert

  • Author: Daniel H. Pink
  • Publisher: Ecowin
  • ISBN: 3711050786
  • Category: Political Science
  • Page: 284
  • View: 1658
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Sind wir nicht alle davon überzeugt, dass wir am besten mit äußeren Anreizen wie Geld und Prestige oder durch "Zuckerbrot und Peitsche" zu motivieren sind? "Alles falsch", sagt Daniel H. Pink in seinem provokanten und zukunftsweisenden Buch. Das Geheimnis unseres persönlichen Erfolges ist das zutiefst menschliche Bedürfnis, unser Leben selbst zu bestimmen, zu lernen, Neues zu erschaffen und damit unsere Lebensqualität und unsere Welt zu verbessern. Daniel H. Pink enthüllt die Widersprüche zwischen dem, was die Wissenschaft weiß, und dem, was die Wirtschaft tut – und wie genau dies jeden Aspekt unseres Lebens beeinflusst. Er demonstriert, dass das Prinzip von Bestrafung und Belohnung exakt der falsche Weg ist, um Menschen für die Herausforderungen von Heute zu motivieren, egal ob in Beruf oder Privatleben. In "Drive" untersucht er die drei Elemente der wirklichen Motivation – Selbstbestimmung, Perfektionierung und Sinnerfüllung – und bietet kluge sowie überraschende Techniken an, um diese in die Tat umzusetzen. Daniel H. Pink stellt uns Menschen vor, die diese neuen Ansätze zur Motivation bereits erfolgreich in ihr Leben integriert haben und uns damit entschlossen einen außergewöhnlichen Weg in die Zukunft zeigen.

Understanding Patient Safety, Third Edition

Understanding Patient Safety, Third Edition

  • Author: Robert Wachter,Kiran Gupta
  • Publisher: McGraw Hill Professional
  • ISBN: 1259860256
  • Category: Medical
  • Page: 608
  • View: 587
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Now revised and updated—the landmark patient safety primer written by the world’s leading authorities Medical errors are the unfortunate byproduct of an increasingly complex healthcare system. Now more than ever, keeping patients safe takes well-trained caregivers, relevant insights from a range of industries, additional investment—and a groundbreaking text like Understanding Patient Safety. Understanding Patient Safety is “must read” for those seeking to master the clinical, organizational, and systems issues of patient safety. In this bestselling primer, patient safety pioneer Robert Wachter and Kiran Gupta put all the essential tools and principles at your fingertips. Engaging and accessible, the book is filled with high-yield cases, analyses, tables, graphics, along with key points and references—all designed to help you optimize quality and safety. Understanding Patient Safety begins with an introduction to patient safety and medical errors. Its second section surveys specific types of medical errors, including those related to surgery, medications, diagnosis, transition and handoff, and infections. The third section covers proven solutions, from establishing reporting systems, to creating a culture of safety. The third edition reflects pivotal new developments in the field, including major updates in diagnostic errors, information technology and patient safety, ambulatory safety, and clinician burnout. Features: •Coverage of human factors and errors at the person-machine interface •Review of workplace issues, including supporting caregivers after major errors •How to organize an effective safety program •Coordination of patient education and training •Overview of the malpractice system •Discussion of the patient’s role

Leadership Challenge

Leadership Challenge

  • Author: James M. Kouzes,Barry Z. Posner
  • Publisher: John Wiley & Sons
  • ISBN: 9783527503742
  • Category: Executive ability
  • Page: 382
  • View: 6109
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Through research, interviews and the experience of hundreds of managers, Kouzes and Posner show how leadership can be learned and mastered by all. Readable, interesting, and up-to-date. Highly recommended.--Library Journal.

Understanding Patient Safety, Second Edition

Understanding Patient Safety, Second Edition

  • Author: Robert Wachter
  • Publisher: McGraw Hill Professional
  • ISBN: 0071765786
  • Category: Medical
  • Page: 320
  • View: 5338
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Gain a thorough understanding of the key principles of patient safety with the subject's pioneer text -- Now in full color "This highly readable yet comprehensive book will appeal to every member of the healthcare team. It is a must for every physician's bookshelf." -- Abraham Verghese, MD, Professor, Stanford University and author of the bestselling Cutting for Stone "Bob Wachter's quest to improve the safety of American healthcare represents the very essence of a physician's duty to put the patient first. His unflinching candor about the nature and magnitude of our current safety problems is matched only by his passion for improvement." -- Mark R. Chassin, MD, MPP, MPH, President, The Joint Commission "Amazingly readable for such a wealth of important information. This book should be required reading for every health professional and every healthcare executive." -- Christine Cassel, MD, President and CEO, American Board of Internal Medicine "In a single volume, Wachter accomplishes the seemingly impossible: furnishing the novice with a highly accessible, easy-to-read introduction to patient safety, while providing a comprehensive, fully annotated reference for the experienced patient safety practitioner. All of the important issues are addressed in individual chapters, each with a lively and relevant clinical example and a “key points” summary at the end bracketing full, balanced and lucid descriptions. A true gem, destined to be a close companion for all of us who strive to make healthcare safe." -- Lucian Leape, MD, Professor, Harvard School of Public Health and Chair, Lucian Leape Institute of the National Patient Safety Foundation "There's no more prominent authority on patient safety than Bob Wachter. And there's no more effective primer on patient safety than this one." -- Atul Gawande, MD, MPH, Associate Professor, Harvard Medical School, staff writer for the New Yorker, and bestselling author of Complications and The Checklist Manifesto "Compelling: a must read for all concerned with patient safety. Bob Wachter has a unique voice, incorporating clinical experience, research expertise, and policy implications…all with the patient front and center." -- Peter J. Pronovost, MD, PhD, Professor and Director of the Armstrong Institute for Patient Safety and Quality, Johns Hopkins Medicine Understanding Patient Safety, Second Edition is the essential book for anyone seeking to learn the core clinical, organizational, and systems issues of patient safety. Written in an engaging and accessible style by one of the world’s leading authorities on patient safety and quality, Understanding Patient Safety is filled with valuable cases and analyses, as well as tables, graphics, references, and tools. This classic reference is designed to make the patient safety field understandable to medical, nursing, pharmacy, hospital administration, and other trainees, and to be the go-to book for experienced clinicians and non-clinicians alike. The second edition has been revised to include coverage of the latest issues and trends, including: Information technology Measurements of safety, errors, and harm Checklist-based interventions Safety targets Policy issues in patient safety Balancing “no blame” and accountability Understanding Patient Safety, Second Edition delivers key insights to help you understand and prevent a a broad range of errors, including those related to medications, surgery, diagnosis, infections, and nursing care. The crucial contextual issues -- including errors at the person-machine interface, the role of culture, patient engagement in their own safety, and workforce and trainee considerations, are also well covered. Finally, the book provides a practical overview of how to organize an effective safety program, in both hospitals and clinics.

Die Waffen nieder!

Die Waffen nieder!

  • Author: Bertha von Suttner
  • Publisher: SEVERUS Verlag
  • ISBN: 3958019390
  • Category: Fiction
  • Page: 464
  • View: 7199
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„Keinem vernünftigen Menschen wird es einfallen, Tintenflecken mit Tinte, Ölflecken mit Öl wegwaschen zu wollen. Nur Blut soll immer wieder mit Blut abgewaschen werden.“ „Die Waffen nieder!“ gehört zweifellos zu den wichtigsten pazifistischen Schriften des 19. Jahrhunderts und löste bereits kurz nach Erscheinen ein gewaltiges Echo aus. Der Roman schildert die packende Geschichte der Baronin Martha Althaus, die im Zuge kriegerischer Auseinandersetzungen tragische Verluste erleidet - und zur überzeugten Pazifistin wird. Die Friedensnobelpreisträgerin Bertha von Suttner protestiert mit diesem Roman gegen das sinnlose Verschwenden von Menschenleben und die menschenverachtenden Grausamkeiten im Krieg.

Löcher

Löcher

die Geheimnisse von Green Lake ; Roman

  • Author: Louis Sachar
  • Publisher: Beltz & Gelberg
  • ISBN: 9783407785688
  • Category: Children's stories
  • Page: 295
  • View: 8656
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As further evidence of his family's bad fortune which they attribute to a curse on a distant relative, Stanley Yelnats is sent to a hellish correctional camp in the Texas desert where he finds his first real friend, a treasure, and a new sense of himself.