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Just Culture

Just Culture

Balancing Safety and Accountability

  • Author: Sidney Dekker
  • Publisher: Ashgate Publishing, Ltd.
  • ISBN: 1409440605
  • Category: Technology & Engineering
  • Page: 171
  • View: 9054
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While many organizations see the value of creating a just culture they struggle when it comes to developing it. In this Second Edition, Dekker expands his views, additionally tackling the key issue of how justice is created inside organizations. Dekker also introduces new material on ethics and on caring for the' second victim' (the professional at the centre of the incident). Consequently, we have a natural evolution of the author's ideas.

Gute Chefs essen zuletzt

Gute Chefs essen zuletzt

Warum manche Teams funktionieren – und andere nicht

  • Author: Simon Sinek
  • Publisher: Redline Wirtschaft
  • ISBN: 3864149436
  • Category: Business & Economics
  • Page: 352
  • View: 3911
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Ohne ein gutes, verlässliches Team könnten viele Führungskräfte ihre Ziele niemals erreichen. Doch leider werden viele Teams von internen Machtkämpfen, Streitigkeiten und den daraus resultierenden Misserfolgen ausgebremst – und die Führungskräfte schaffen es dann oft auch mit Leistungsanreizen oder Belohnungen nicht, ein Team wieder in die Spur zu bekommen. Doch warum sind hier manche Vorgesetzte oft erstaunlich hilflos? Die Antwort wurde Simon Sinek während einer Unterhaltung mit einem General des Marine Corps offensichtlich. Dieser erläuterte die Tradition: "Offiziere essen immer zuletzt." Was in der Kantine noch symbolisch gemeint ist, wird auf dem Schlachtfeld todernst: Gute Anführer opfern ihren eigenen Komfort, sogar ihr eigenes Leben, zum Wohl derer, die ihnen unterstehen. Sinek überträgt diese Tradition auf Unternehmen, wo sie bedeutet, dass die Führungskraft einen sogenannten Safety Circle, einen Sicherheitskreis, bilden muss, der das Team vor Schwierigkeiten von außen schützt. Nur so bildet sich im Unternehmen eine vertrauensvolle Atmosphäre. Der Sicherheitskreis führt zu stabilen, anpassungsfähigen und selbstbewussten Teams, in denen sich jeder zugehörig fühlt und in denen alle Energie darauf verwendet wird, die gemeinsamen Ziele zu erreichen. Chefs, die bereit sind, als letzte zu essen, werden mit zutiefst loyalen Kollegen belohnt und schaffen so konfliktfreie, motivierte und erfolgreich Teams.

Man muss kein Held sein

Man muss kein Held sein

Auf welche Werte es im Leben ankommt

  • Author: Chesley B. Sullenberger,Jeffrey Zaslow
  • Publisher: C. Bertelsmann Verlag
  • ISBN: 3641051339
  • Category: Biography & Autobiography
  • Page: 352
  • View: 1961
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Am 15. Januar 2009 startet der Inlandsflug 1549 in New York. In einer Höhe von etwa 1000 Metern – die Maschine befindet sich gerade über der Bronx – kollidiert ein Schwarm Wildgänse mit dem Airbus, an Bord sind 150 Passagiere und fünf Besatzungsmitglieder. Kapitän Sullenberger meldet Schubverlust in beiden Triebwerken und entscheidet sich wegen der geringen Flughöhe für eine hochriskante Notwasserung. Nur sechs dramatische Minuten nach dem Start trifft die Maschine im Gleitflug auf dem Hudson auf, rund anderthalb Kilometer vom Times Square entfernt. Rettungskräften gelingt die Evakuierung der Passagiere. Die Bilder von der spektakulären Landung und Rettungsaktion gehen bald um die Welt. Chesley Sullenberger, der sich eher ungern als »Der Held vom Hudson« tituliert sah, blickt nun auf sein Leben zurück und beschreibt, wie er zu dem Ausnahmepiloten wurde, der in schwierigster Notsituation Augenmaß und Entschlusskraft bewahrt und der Verantwortung für die ihm anvertrauten Mitmenschen gerecht wird. Er berichtet von seiner Kindheit in Texas, wie er bereits im Alter von fünf Jahren den Traum hegte, Pilot zu werden, und bereits mit sechzehn seinen ersten Soloflug bestritt; er erzählt von den prägenden Jahren bei der Air Force und seinen Erlebnissen als Flugkapitän, seit er 1980 zur zivilen Luftfahrt wechselte. Sullenberger ist überzeugt, dass seine gesammelten Lebenserfahrungen ihn auf die dramatischen Augenblicke, die sein Leben radikal verändern sollten und die er minutiös und mitreißend schildert, vorbereitet haben, als er sich – entgegen der Anweisung aus dem Flughafentower – für die Landung im Hudson entschied. Hier, so der Kapitän, konnte er auf all das an Einsichten und Tugenden zurückgreifen, was er nicht nur in seinem Beruf, sondern für sein gesamtes Leben als unerlässlich ansieht: Disziplin und Pflichtgefühl, Genauigkeit und Sorgfalt, Verantwortungsgefühl und Vertrauen, aber auch den Mut, notfalls im Alleingang eine Entscheidung zu treffen.

Implementing Safety Management Systems in Aviation

Implementing Safety Management Systems in Aviation

  • Author: Alan J. Stolzer,Carl Halford,John J. Goglia
  • Publisher: Routledge
  • ISBN: 1317118391
  • Category: Technology & Engineering
  • Page: 464
  • View: 3293
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The International Civil Aviation Organization has mandated that all of its member states implement Safety Management Systems (SMS) in their aviation industries. Responding to that call, many countries are now in various stages of SMS development, implementation, and rulemaking. In their first book, Safety Management Systems in Aviation, Stolzer, Halford, and Goglia provided a strong theoretical framework for SMS, along with a brief discourse on SMS implementation. This follow-up book provides a very brief overview of SMS and offers significant guidance and best practices on implementing SMS programs. Very specific guidance is provided by industry experts from government, industry, academia, and consulting, who share their invaluable insights from first-hand experience of all aspects of effective SMS programs. The contributing authors come from all facets of aviation, including regulation and oversight, airline, general aviation, military, airport, maintenance, and industrial safety. Chapters address important topics such as how to develop a system description and perform task analyses, perspectives on data sharing, strategies for gaining management support, establishing a safety culture, approaches to auditing, integrating emergency planning and SMS, and more. Also included is a fictional narrative/story that can be used as a case study on SMS implementation. Implementing Safety Management Systems in Aviation is written for safety professionals and students alike.

Second Victim

Second Victim

Error, Guilt, Trauma, and Resilience

  • Author: Sidney Dekker
  • Publisher: CRC Press
  • ISBN: 1466583428
  • Category: Medical
  • Page: 128
  • View: 5868
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How do people cope with having "caused" a terrible accident? How do they cope when they survive and have to live with the consequences ever after? We tend to blame and forget professionals who cause incidents and accidents, but they are victims too. They are second victims whose experiences of an incident or adverse event can be as traumatic as that of the first victims’. Yet information on second victimhood and its relationship to safety, about what is known and what organizations might need to do, is difficult to find. Thoroughly exploring an emerging topic with great relevance to safety culture, Second Victim: Error, Guilt, Trauma, and Resilience examines the lived experience of second victims. It goes through what we know about trauma, guilt, forgiveness, and injustice and how these might be felt by the second victim. The author discusses how to conduct investigations of incidents that do not alienate second victims or make them feel even worse. It explores the importance support and resilience and where the responsibilities for creating it may lie. Drawing on his unique background as psychologist, airline pilot, and safety specialist, and his own experiences with helping second victims from a variety of backgrounds, Sidney Dekker has written a powerful, moving account of the experience of the second victim. It forms compelling reading for practitioners, risk managers, human resources managers, safety experts, mental health workers, regulators, the judiciary, and many other professionals. Dekker provides a strong theoretical background to promote understanding of the situation of the second victim and solid practical advice about how to deal with trauma that continues after an event leading to preventable harm or even avoidable death of a patient, consumer, or colleague. Listen to Sidney Dekker speak about his book

The Design of Everyday Things

The Design of Everyday Things

Psychologie und Design der alltäglichen Dinge

  • Author: Norman Don
  • Publisher: Vahlen
  • ISBN: 3800648105
  • Category: Business & Economics
  • Page: 320
  • View: 960
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Apple, Audi, Braun oder Samsung machen es vor: Gutes Design ist heute eine kritische Voraussetzung für erfolgreiche Produkte. Dieser Klassiker beschreibt die fundamentalen Prinzipien, um Dinge des täglichen Gebrauchs umzuwandeln in unterhaltsame und zufriedenstellende Produkte. Don Norman fordert ein Zusammenspiel von Mensch und Technologie mit dem Ziel, dass Designer und Produktentwickler die Bedürfnisse, Fähigkeiten und Handlungsweisen der Nutzer in den Vordergrund stellen und Designs an diesen angepasst werden. The Design of Everyday Things ist eine informative und spannende Einführung für Designer, Marketer, Produktentwickler und für alle an gutem Design interessierten Menschen. Zum Autor Don Norman ist emeritierter Professor für Kognitionswissenschaften. Er lehrte an der University of California in San Diego und der Northwest University in Illinois. Mitte der Neunzigerjahre leitete Don Norman die Advanced Technology Group bei Apple. Dort prägte er den Begriff der User Experience, um über die reine Benutzbarkeit hinaus eine ganzheitliche Erfahrung der Anwender im Umgang mit Technik in den Vordergrund zu stellen. Norman ist Mitbegründer der Beratungsfirma Nielsen Norman Group und hat unter anderem Autohersteller von BMW bis Toyota beraten. „Keiner kommt an Don Norman vorbei, wenn es um Fragen zu einem Design geht, das sich am Menschen orientiert.“ Brand Eins 7/2013 „Design ist einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile. Dieses Buch macht Spaß zu lesen und ist von größter Bedeutung.” Tom Peters, Co-Autor von „Auf der Suche nach Spitzenleistungen“

Das DevOps-Handbuch

Das DevOps-Handbuch

Teams, Tools und Infrastrukturen erfolgreich umgestalten

  • Author: Gene Kim,Jez Humble,Patrick Debois,John Willis
  • Publisher: O'Reilly
  • ISBN: 3960101244
  • Category: Computers
  • Page: 432
  • View: 9887
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Mehr denn je ist das effektive Management der IT entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen. Viele Manager in softwarebasierten Unternehmen ringen damit, eine Balance zwischen Agilität, Zuverlässigkeit und Sicherheit ihrer Systeme herzustellen. Auf der anderen Seite schaffen es High-Performer wie Google, Amazon, Facebook oder Netflix, routinemäßig und zuverlässig hundertoder gar tausendmal pro Tag Code auszuliefern. Diese Unternehmen verbindet eins: Sie arbeiten nach DevOps-Prinzipien. Die Autoren dieses Handbuchs folgen den Spuren des Romans Projekt Phoenix und zeigen, wie die DevOps-Philosophie praktisch implementiert wird und Unternehmen dadurch umgestaltet werden können. Sie beschreiben konkrete Tools und Techniken, die Ihnen helfen, Software schneller und sicherer zu produzieren. Zudem stellen sie Ihnen Maßnahmen vor, die die Zusammenarbeit aller Abteilungen optimieren, die Arbeitskultur verbessern und die Profitabilität Ihres Unternehmens steigern können. Themen des Buchs sind: Die Drei Wege: Die obersten Prinzipien, von denen alle DevOps-Maßnahmen abgeleitet werden.Einen Ausgangspunkt finden: Eine Strategie für die DevOps-Transformation entwickeln, Wertketten und Veränderungsmuster kennenlernen, Teams schützen und fördern.Flow beschleunigen: Den schnellen Fluss der Arbeit von Dev hin zu Ops ermöglichen durch eine optimale Deployment-Pipeline, automatisierte Tests, Continuous Integration und Continuous Delivery.Feedback verstärken: Feedback-Schleifen verkürzen und vertiefen, Telemetriedaten erzeugen und Informationen unternehmensweit sichtbar machen.Kontinuierliches Lernen ermöglichen: Eine Just Culture aufbauen und ausreichend Zeit reservieren, um das firmenweite Lernen zu fördern.

The Blame Business

The Blame Business

The Uses and Misuses of Accountability

  • Author: Stephen Fineman
  • Publisher: Reaktion Books
  • ISBN: 1780234589
  • Category: Business & Economics
  • Page: 160
  • View: 3706
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Whenever anything goes wrong our first instinct is often to find someone to blame. Blame infuses our society in myriad ways, seeding rancor and revenge, dividing lovers, coworkers, communities, and nations. Yet blame, appropriately placed and managed, safeguards moral order and legal culpability. In this book, Stephen Fineman explores this duality inherent in blame, taking us on a fascinating journey across blame’s sometimes bitter—sometimes just—landscape. Fineman focuses on blame’s roots and enduring manifestations, from the witch hunts of the past to today’s more buttoned-up scapegoating and stigmatization; from an individual’s righteous anger to entire cultures shaped by its power. Addressing our era of increasing unease about governance in public and private enterprises, he delves behind the scenes of organizations infected with blame, profiling the people who keep its plates spinning. With a critical eye, he examines the vexing issue of public accountability and the political circus that so often characterizes our politicians and corporations lost in their “blame games.” Ultimately, Fineman raises the challenging question of how we might mitigate blame’s corrosive effects, asking crucial and timely questions about the limits of remorse and forgiveness, the role of state apologies for historical wrongdoings, whether restorative justice can work, and many other topics. An absorbing look at something we all know intimately, this book deepens our understanding of blame and how it shapes our lives.

Der menschliche Faktor

Der menschliche Faktor

Roman

  • Author: Graham Greene,Edith Walter
  • Publisher: N.A
  • ISBN: 9783423139526
  • Category:
  • Page: 374
  • View: 6358
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Das Black-Box-Prinzip

Das Black-Box-Prinzip

Warum Fehler uns weiterbringen

  • Author: Matthew Syed
  • Publisher: Deutscher Taschenbuch Verlag
  • ISBN: 3423430656
  • Category: Psychology
  • Page: 360
  • View: 7642
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Analysieren statt vertuschen Menschen, die gezielt aus Fehlern lernen, anstatt sie zu vertuschen oder anderen in die Schuhe zu schieben, nennt Matthew Syed Black-Box-Denker. Dazu sind jedoch nur wenige in der Lage. Auch in vielen Unternehmen geht man mit Misserfolgen nicht offen und ohne Schuldzuweisungen um. Syed bietet aufschlussreiche Analysen für dieses Verhalten. Zu welchen Erfolgen hingegen ein offensiver Umgang mit Fehlern führen kann, zeigt Syed anhand konkreter Beispiele, aus der Welt des Sports oder von erfolgreichen Unternehmen wie Google, Pixar oder Dropbox.

Drive

Drive

Was Sie wirklich motiviert

  • Author: Daniel H. Pink
  • Publisher: Ecowin
  • ISBN: 3711050786
  • Category: Political Science
  • Page: 284
  • View: 1957
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Sind wir nicht alle davon überzeugt, dass wir am besten mit äußeren Anreizen wie Geld und Prestige oder durch "Zuckerbrot und Peitsche" zu motivieren sind? "Alles falsch", sagt Daniel H. Pink in seinem provokanten und zukunftsweisenden Buch. Das Geheimnis unseres persönlichen Erfolges ist das zutiefst menschliche Bedürfnis, unser Leben selbst zu bestimmen, zu lernen, Neues zu erschaffen und damit unsere Lebensqualität und unsere Welt zu verbessern. Daniel H. Pink enthüllt die Widersprüche zwischen dem, was die Wissenschaft weiß, und dem, was die Wirtschaft tut – und wie genau dies jeden Aspekt unseres Lebens beeinflusst. Er demonstriert, dass das Prinzip von Bestrafung und Belohnung exakt der falsche Weg ist, um Menschen für die Herausforderungen von Heute zu motivieren, egal ob in Beruf oder Privatleben. In "Drive" untersucht er die drei Elemente der wirklichen Motivation – Selbstbestimmung, Perfektionierung und Sinnerfüllung – und bietet kluge sowie überraschende Techniken an, um diese in die Tat umzusetzen. Daniel H. Pink stellt uns Menschen vor, die diese neuen Ansätze zur Motivation bereits erfolgreich in ihr Leben integriert haben und uns damit entschlossen einen außergewöhnlichen Weg in die Zukunft zeigen.

Das Unerwartete managen

Das Unerwartete managen

wie Unternehmen aus Extremsituationen lernen

  • Author: Karl E. Weick,Kathleen M. Sutcliffe
  • Publisher: N.A
  • ISBN: 9783791029689
  • Category: Crisis management
  • Page: 201
  • View: 9978
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Wie können Unternehmen mit unerwarteten Situationen umgehen? Um diese Frage zu beantworten, untersuchen die Autoren sogenannte High Reliability Organizations (HROs) - Organisationen, die absolut zuverlässig arbeiten müssen, wie z. B. Fluglotsen oder Feuerwehrmannschaften. An ihren spezifischen Handlungsabläufen kann sich jede Organisation orientieren, um unerwartete Ereignisse und Entwicklungen besser zu verstehen und zu bewältigen. Wie die Methoden der HROs sich in der Unternehmenspraxis umsetzen lassen, zeigt der lösungsorientierte Managementansatz.

Die 5 Dysfunktionen eines Teams

Die 5 Dysfunktionen eines Teams

  • Author: Patrick M. Lencioni,Andreas Schieberle
  • Publisher: John Wiley & Sons
  • ISBN: 3527690352
  • Category: Business & Economics
  • Page: 186
  • View: 7707
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Nach ihren ersten zwei Wochen als neuer CEO von DecisionTech fragte sich Kathryn Petersen angesichts der dortigen Probleme, ob es wirklich richtig gewesen war, den Job anzunehmen. Sie war eigentlich froh über die neue Aufgabe gewesen. Doch hatte sie nicht ahnen können, dass ihr Team so fürchterlich dysfunktional war und die Teammitglieder sie vor eine Herausforderung stellen würden, die sie niemals zuvor so erlebt hatte ... In "Die 5 Dyfunktionen eines Teams" begibt sich Patrick Lencioni in die faszinierende und komplexe Welt von Teams. In seiner Leadership-Fabel folgt der Leser der Geschichte von Kathryn Petersen, die sich mit der ultimativen Führungskrise konfrontiert sieht: die Einigung eines Teams, das sich in einer solchen Unordnung befindet, dass es den Erfolg und das Überleben des gesamten Unternehmens gefährdet. Im Verlauf der Geschichte enthüllt Lencioni die fünf entscheidenden Dysfunktionen, die oft dazu führen, dass Teams scheitern. Er stellt ein Modell und umsetzbare Schritte vor, die zu einem effektiven Team führen und die fünf Dysfunktionen beheben. Diese Dysfunktionen sind: - Fehlendes Vertrauen, - Scheu vor Konflikten, - Fehlendes Engagement, - Scheu vor Verantwortung, - Fehlende Ergebnis-Orientierung. Wie in seinen anderen Büchern hat Patrick Lencioni eine fesselnde Fabel geschrieben, die eine wichtige Botschaft für alle enthält, die danach streben, außergewöhnliche Teamleiter und Führungskräfte zu werden.

Transatlantic Whistleblowing

Transatlantic Whistleblowing

Rechtliche Entwicklung, Funktionsweise und Status quo des Whistleblowings in den USA und seine Bedeutung für Deutschland

  • Author: Simon Gerdemann
  • Publisher: Mohr Siebeck
  • ISBN: 3161559169
  • Category: Law
  • Page: 608
  • View: 6208
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English summary: Simon Gerdemann explores the origins, characteristics and ramifications of whistleblowing laws in the United States, analyzes the consequences the current rise and adoption of whistleblowing laws has on European countries like Germany and shows how learning from past experiences in the United States could shape the whistleblowing laws of tomorrow. German description: "Whistleblowing" - wohl kein anderer englischsprachiger Rechtsbegriff kann in den letzten Jahren auf eine vergleichbare Karriere sowohl in der offentlichen Diskussion und internationalen Wirtschaftspraxis als auch der deutschen Rechtswissenschaft und Rechtspolitik zuruckblicken.Simon Gerdemann geht den Ursprungen und Hintergrunden des modernen Whistleblowingrechts in den USA aus historischer, empirischer und rechtsdogmatischer Perspektive auf den Grund. Er zeigt auf, wie Whistleblowing uber Landes- und Rechtsgebietsgrenzen hinweg seinen Weg nach Deutschland gefunden hat, welche aktuellen Folgen seine Diskussion und Adaption fur das deutsche Arbeits-, Gesellschafts-, Datenschutz- und Verwaltungsrecht haben und wie man die Erfahrungswerte aus 150 Jahren der Geschichte des Whistleblowingrechts in den USA nutzen kann, um die Zukunft des Whistleblowings in Deutschland sinnvoll zu gestalten.

Sterblich sein

Sterblich sein

Was am Ende wirklich zählt. Über Würde, Autonomie und eine angemessene medizinische Versorgung

  • Author: Atul Gawande
  • Publisher: S. Fischer Verlag
  • ISBN: 3104035849
  • Category: Self-Help
  • Page: 336
  • View: 8111
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Ein Buch über das Sterben, das das Leben lehrt Die Medizin scheint über Krankheit und Tod zu triumphieren, doch sterben wir so trostlos wie nie zuvor. Der Bestsellerautor und renommierte Arzt Atul Gawande schreibt in seinem beeindruckenden Buch über das, was am Ende unseres Lebens wirklich zählt. Ungewöhnlich offen spricht er darüber, was es bedeutet, alt zu werden, wie man mit Gebrechen und Krankheiten umgehen kann und was wir an unserem System ändern müssen, um unser Leben würdevoll zu Ende zu bringen. Ein mutiges und weises Buch eines großartigen Autors, voller Geschichten und eigener Erfahrungen, das uns hilft, die Geschichte unseres Lebens gut zu Ende zu erzählen. »Dieses Buch ist nicht nur weise und sehr bewegend, sondern gerade in unserer Zeit unbedingt notwendig und sehr aufschlussreich.« Oliver Sacks »Die medizinische Betreuung ist mehr auf Heilung ausgelegt als auf das Sterben. Dies ist Atuls Gawandes stärkstes und bewegendstes Buch.« Malcolm Gladwell

Die Kreativitäts-AG

Die Kreativitäts-AG

Wie man die unsichtbaren Kräfte überwindet, die echter Inspiration im Wege stehen

  • Author: Ed Catmull,Amy Wallace
  • Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH Co KG
  • ISBN: 3446440615
  • Category: Business & Economics
  • Page: 376
  • View: 9710
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Für jedes Unternehmen stehen Innovation und Kreativität ganz oben auf der Wunschliste. Doch nur wenige schaffen es, immer wieder Neues zu entwickeln. Pixar ist eines dieser Unternehmen. Die Pixar Animation Studios schreiben seit über 25 Jahren Erfolgsgeschichte mit Blockbustern wie "Toy Story", "Findet Nemo", "Cars" und vielen mehr. Ed Catmull, einer der Gründer von Pixar, gibt in seinem Buch tiefe Einblicke in die Unternehmensführung und das Management dieses außergewöhnlichen Unternehmens. Er zeigt, wie man mit Unsicherheit umgeht, zerstörerische Kräfte überwindet – und warum man viel mehr erreicht, wenn man den Mitarbeitern Freiheit gibt, statt sie zu kontrollieren.

Understanding Patient Safety, Third Edition

Understanding Patient Safety, Third Edition

  • Author: Robert Wachter,Kiran Gupta
  • Publisher: McGraw Hill Professional
  • ISBN: 1259860256
  • Category: Medical
  • Page: 608
  • View: 2358
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Now revised and updated—the landmark patient safety primer written by the world’s leading authorities Medical errors are the unfortunate byproduct of an increasingly complex healthcare system. Now more than ever, keeping patients safe takes well-trained caregivers, relevant insights from a range of industries, additional investment—and a groundbreaking text like Understanding Patient Safety. Understanding Patient Safety is “must read” for those seeking to master the clinical, organizational, and systems issues of patient safety. In this bestselling primer, patient safety pioneer Robert Wachter and Kiran Gupta put all the essential tools and principles at your fingertips. Engaging and accessible, the book is filled with high-yield cases, analyses, tables, graphics, along with key points and references—all designed to help you optimize quality and safety. Understanding Patient Safety begins with an introduction to patient safety and medical errors. Its second section surveys specific types of medical errors, including those related to surgery, medications, diagnosis, transition and handoff, and infections. The third section covers proven solutions, from establishing reporting systems, to creating a culture of safety. The third edition reflects pivotal new developments in the field, including major updates in diagnostic errors, information technology and patient safety, ambulatory safety, and clinician burnout. Features: •Coverage of human factors and errors at the person-machine interface •Review of workplace issues, including supporting caregivers after major errors •How to organize an effective safety program •Coordination of patient education and training •Overview of the malpractice system •Discussion of the patient’s role

Die Federalist papers

Die Federalist papers

  • Author: Alexander Hamilton,James Madison,John Jay
  • Publisher: C.H.Beck
  • ISBN: 9783406547546
  • Category: Constitutional history
  • Page: 583
  • View: 6235
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Leadership Challenge

Leadership Challenge

  • Author: James M. Kouzes,Barry Z. Posner
  • Publisher: John Wiley & Sons
  • ISBN: 9783527503742
  • Category: Executive ability
  • Page: 382
  • View: 8718
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Through research, interviews and the experience of hundreds of managers, Kouzes and Posner show how leadership can be learned and mastered by all. Readable, interesting, and up-to-date. Highly recommended.--Library Journal.